Kraken 平台常见问题
账户安全
Q: 我的Kraken账户被盗了，我该怎么办？
A: 如果您怀疑您的Kraken账户遭到未经授权的访问或被盗用，请立即采取以下关键措施，以最大程度地降低潜在损失并恢复账户安全：
立即更改您的Kraken账户密码。 使用一个强密码，包含大小写字母、数字和符号，并且不要在其他网站或服务中使用相同的密码。Q: 我忘记了我的密码，该怎么办？
A: 如果您忘记了您的Kraken账户密码，不用担心，可以通过以下详细步骤安全地重置密码，重新获得账户访问权限。请务必仔细阅读每个步骤，以确保安全重置密码：
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访问密码重置页面： 在Kraken的官方网站或移动应用程序上，找到并点击“忘记密码”或类似的链接。通常，该链接位于登录页面的密码输入框下方。请务必确认您访问的是Kraken的官方网站，以防止网络钓鱼攻击。
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输入注册邮箱地址： 在密码重置页面，您需要输入注册Kraken账户时使用的电子邮件地址。系统将向该邮箱发送一封包含密码重置链接的邮件。 请确保您输入的邮箱地址准确无误，并且可以正常接收邮件。
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查收重置邮件： 登录您提供的电子邮件账户，查找来自Kraken的密码重置邮件。如果您在几分钟内没有收到邮件，请检查您的垃圾邮件或广告邮件文件夹。 如果仍然没有找到，请尝试再次发送密码重置请求。
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点击重置链接： 打开收到的密码重置邮件，点击邮件中提供的密码重置链接。 该链接会将您重定向到Kraken网站上的密码重置页面。
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创建新密码： 在密码重置页面，按照页面提示设置一个新的、强壮的密码。 强密码通常包含大小写字母、数字和特殊字符，并且长度足够。请勿使用容易被猜测的密码，例如您的生日、电话号码或常用单词。
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确认新密码： 再次输入新密码以确认。 请确保两次输入的密码完全一致。
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保存新密码： 确认新密码无误后，点击“保存”或类似的按钮来保存您的新密码。 现在，您可以使用新密码登录您的Kraken账户。
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启用双重验证 (2FA)： 为了进一步提高账户安全性，强烈建议您在重置密码后立即启用双重验证。双重验证可以为您的账户增加一层额外的安全保护，即使您的密码泄露，攻击者也无法轻易登录您的账户。 Kraken支持多种双重验证方式，例如Google Authenticator或Authy。
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联系客服： 如果您在重置密码过程中遇到任何问题，或者无法通过以上步骤重置密码，请及时联系Kraken的客服团队寻求帮助。 客服团队可以为您提供进一步的指导和支持。
Q: 如何启用双因素身份验证 (2FA)？
A: 为了增强您的账户安全，Kraken交易所强烈建议启用双因素身份验证 (2FA)。Kraken平台支持多种类型的2FA，用户可以根据自己的需求和偏好选择适合的安全方案，包括：
- Google Authenticator： 这是一种流行的基于时间的一次性密码 (TOTP) 认证应用。它可在您的智能手机或平板电脑上生成动态验证码，无需网络连接即可工作，从而提供额外的安全层。
- Authy： 与Google Authenticator类似，Authy也是一款强大的2FA应用程序，它提供了跨设备备份、多设备同步和便捷的账户管理功能，方便用户在多个设备上使用2FA。
- 短信验证码 (SMS 2FA)： 每次登录或进行敏感操作时，Kraken会将包含验证码的短信发送到您的注册手机号码上。尽管使用方便，但短信验证码的安全性相对较低，容易受到SIM卡交换攻击等安全威胁，因此不推荐作为首选的2FA方式。
- YubiKey： 是一种硬件安全密钥，通常采用USB接口，可以插入您的电脑或手机。YubiKey通过硬件加密方式验证您的身份，提供了更高的安全级别，能够有效抵御网络钓鱼和中间人攻击。YubiKey支持多种认证协议，如FIDO2/WebAuthn和OTP。
要启用2FA，请按照以下详细步骤操作：
- 登录您的Kraken账户。 使用您的用户名和密码安全地访问您的Kraken账户。请确保您正在访问官方Kraken网站，谨防钓鱼网站。
- 进入您的账户设置。 登录后，导航至账户设置页面。通常，您可以在个人资料、安全设置或账户安全等选项中找到。
- 选择您想要使用的2FA类型。 在安全设置页面，您将看到可用的2FA选项列表。仔细阅读每个选项的描述，选择最符合您安全需求的类型。
- 按照屏幕上的说明进行操作。 选择2FA类型后，系统将引导您完成设置过程。根据您选择的2FA类型，您可能需要下载并安装相应的应用程序（如Google Authenticator或Authy），或准备好您的YubiKey。
- 扫描二维码或输入密钥。 如果您选择使用Google Authenticator或Authy，您将需要在Kraken网站上扫描显示的二维码，或者手动输入提供的密钥到您的2FA应用程序中。这将建立Kraken账户与您的2FA应用程序之间的连接。
- 输入验证码。 您的2FA应用程序会生成一个6位或8位数的验证码。在Kraken网站上输入该验证码以验证您的身份并完成2FA设置。完成设置后，请务必备份您的恢复代码，以便在无法访问您的2FA设备时恢复您的账户。
交易问题
Q: Kraken支持哪些加密货币？
A: Kraken作为一家领先的加密货币交易所，支持广泛的主流和新兴的加密资产，以满足不同用户的交易需求。以下列出部分 Kraken 支持的加密货币，但请注意 Kraken 会定期评估并更新其支持列表：
- 比特币 (BTC): 作为首个也是市值最大的加密货币，比特币是数字资产领域的基石，在 Kraken 上自然不可或缺。
- 以太坊 (ETH): 以太坊是领先的智能合约平台，驱动着去中心化应用程序（DApps）和 DeFi 生态系统，因此在 Kraken 上具有重要地位。
- 莱特币 (LTC): 莱特币是一种早期的加密货币，通常被认为是比特币的“白银”，以更快的交易确认速度而闻名。
- 瑞波币 (XRP): 瑞波币旨在促进快速且低成本的跨境支付，在金融机构中具有一定的应用。
- 比特币现金 (BCH): 比特币现金是比特币的一个分叉，旨在提高交易吞吐量，提供更低的交易费用。
- 以太坊经典 (ETC): 以太坊经典是原始的以太坊区块链，在以太坊发生硬分叉后继续存在。
- 狗狗币 (DOGE): 狗狗币最初是一个玩笑，但由于其社区支持而获得了显著的关注，并被用于在线打赏等场景。
- 柴犬币 (SHIB): 柴犬币是另一种基于模因的加密货币，试图挑战狗狗币的地位。
- Solana (SOL): Solana 是一个高性能的区块链平台，旨在实现快速且低成本的交易，支持各种 DeFi 和 NFT 应用。
- Cardano (ADA): Cardano 是一个基于科学哲学的区块链平台，致力于提供安全且可持续的基础设施。
Kraken 会持续评估并添加新的具有潜力的加密货币，以满足不断变化的市场需求。建议您定期关注 Kraken 的官方网站、博客、社交媒体渠道以及交易所内的公告栏，以获取最新的加密货币支持列表和相关信息。交易前请务必进行充分的研究，了解相关风险。
Q: 如何在Kraken上进行交易？
A: 您可以通过以下步骤在Kraken上安全便捷地在Kraken上进行加密货币交易：
- 登录您的Kraken账户。 确保您已完成账户注册和必要的身份验证流程，并使用双因素认证（2FA）来增强账户安全性。
- 进入交易页面。 登录后，导航至“交易”或“交易市场”选项卡，该选项卡通常位于用户界面的顶部或侧边栏。这里您可以访问所有可用的交易对和下单界面。
- 选择交易对。 在交易市场页面，选择您希望进行交易的加密货币交易对。例如，BTC/USD表示比特币兑美元，ETH/EUR表示以太坊兑欧元。Kraken提供广泛的交易对选择，涵盖主流和新兴加密货币。您可以使用搜索功能快速找到目标交易对。
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选择交易类型。
Kraken为满足不同交易策略的需求，提供多种交易类型，需要根据您的风险承受能力和投资目标来选择：
- 市价单： 以当前市场上最佳可用价格立即执行的订单。市价单确保快速成交，但最终成交价格可能略有偏差。
- 限价单： 允许您设置一个特定的买入或卖出价格。只有当市场价格达到或超过您设定的价格时，订单才会执行。限价单使您可以更好地控制交易价格，但不能保证一定成交。
- 止损单： 一种风险管理工具，用于限制潜在损失。当市场价格达到您预设的止损价格时，系统会自动提交一个市价单。止损单有助于在市场不利时自动平仓。
- 止损限价单： 结合了止损单和限价单的特性。当市场价格达到止损价格时，系统会提交一个限价单。与止损单相比，止损限价单允许您更好地控制卖出价格，但存在无法成交的风险。
- 输入交易数量。 指定您想要购买或出售的加密货币数量。请仔细核对数量，尤其是在使用杠杆交易时。根据您的账户余额和交易对的最小交易量要求，确定合适的数量。
- 确认订单。 在提交订单之前，请务必仔细检查所有订单详情，包括交易对、交易类型、价格（如果适用）和数量。确认信息无误后，点击“确认”按钮提交订单。某些交易可能需要额外的验证步骤，例如输入您的交易密码或使用2FA验证。
Q: 什么是杠杆交易？
A: 杠杆交易是一种允许交易者使用借入资金进行交易的机制。这种机制显著提升了交易者的交易能力，使其能够管理比自身账户资金更大的头寸。举例说明，如果交易者采用2倍杠杆，则只需投入50美元即可控制价值100美元的加密货币，从而实现更高的潜在收益。
杠杆交易的核心优势在于其潜在的盈利放大效应。然而，杠杆同样会放大损失。这意味着，如果市场走势不利，交易者可能面临比初始投资更大的亏损风险。因此，在参与杠杆交易之前，务必进行全面的风险评估和管理，充分了解杠杆交易的潜在风险和收益，并制定相应的风险控制策略，例如设置止损订单，以限制潜在的损失。审慎的风险管理是进行杠杆交易的关键，有助于保护交易者的资本。
Q: Kraken的交易费用是多少？
A: Kraken的交易费用结构是分级的，具体费用取决于您在过去30天内的交易量以及所交易的货币对。不同的交易对，例如稳定币交易对和普通交易对，可能适用不同的费用标准。通常，您的30天交易量越高，您所支付的交易费用百分比就越低。Kraken采用吃单者(Taker)和挂单者(Maker)的费用模型，吃单者是指立即执行市场订单的用户，挂单者是指通过限价单等方式提供流动性的用户，挂单者的费用通常低于吃单者。详细的费用信息，包括不同交易量等级对应的费用比例，以及特定交易对的费用，请务必参考Kraken官方网站上最新的费用表，该费用表会根据市场情况进行调整。Kraken还会定期推出一些优惠活动，例如针对特定交易对的费用减免，请关注官方公告。
充值和提现
Q: 如何向我的Kraken账户充值？
A: 您可以通过多种安全便捷的方式向您的Kraken账户充值，以便开始您的数字资产交易之旅。Kraken支持多种法币和加密货币的充值，您可以根据您的需求和所在地区选择最合适的方式。
- 银行转账： Kraken支持多种法币的银行转账，覆盖全球范围内的用户。支持的法币包括但不限于美元（USD）、欧元（EUR）、英镑（GBP）、加元（CAD）、澳元（AUD）和日元（JPY）。银行转账通常需要1-5个工作日到账，具体时间取决于您的银行和地区。请注意，银行转账可能会产生手续费，具体费用请咨询您的银行。在进行银行转账前，请务必仔细阅读Kraken提供的银行转账指南，确保按照正确的流程操作，避免充值失败或延迟到账。您可能需要提供身份证明文件以验证您的账户，才能进行银行转账充值。
- 加密货币转账： 您可以将其他交易所、数字钱包或冷钱包中的加密货币转入您的Kraken账户。Kraken支持多种主流加密货币的充值，例如比特币（BTC）、以太坊（ETH）、莱特币（LTC）、瑞波币（XRP）和稳定币（如USDT、USDC）。在进行加密货币转账时，请务必仔细核对充值地址，确保与Kraken提供的地址完全一致。错误的地址可能导致您的资金永久丢失。不同的加密货币网络手续费和到账时间不同，您可以在Kraken的充值页面查看预计的到账时间。同时，请注意交易所对最小充值金额的要求，低于最小充值金额的转账可能不会被处理。
要充值，请按照以下详细步骤操作：
- 登录您的Kraken账户。 使用您的用户名和密码安全地登录您的Kraken账户。如果启用了双重验证（2FA），您还需要输入验证码以增强账户安全性。
- 进入“充值”页面。 登录后，在您的账户仪表盘或导航栏中找到“充值”或“Deposit”选项，点击进入充值页面。
- 选择您想要充值的币种。 在充值页面，您会看到支持的法币和加密货币列表。选择您希望充值的币种。请注意，某些币种可能需要完成额外的身份验证才能充值。
- 选择充值方式。 选择了币种后，系统会显示可用的充值方式，例如银行转账或加密货币转账。根据您的需求和偏好选择合适的充值方式。每种充值方式都有其特定的说明和要求，请仔细阅读。
- 按照屏幕上的说明进行操作。 根据您选择的充值方式，按照屏幕上的详细说明逐步操作。对于银行转账，您需要提供Kraken的银行账户信息，并确保在汇款时填写正确的参考编号。对于加密货币转账，您需要复制Kraken提供的充值地址，并在您的钱包或交易所中粘贴该地址。在进行任何转账操作之前，请务必仔细核对所有信息，确保准确无误。完成转账后，您可以在Kraken的账户历史记录中查看充值状态。
Q: 如何从我的Kraken账户提现？
A: 您可以将您的资金从Kraken账户提现到您的银行账户或指定的加密货币钱包。Kraken支持多种法定货币和加密货币的提现，具体支持的币种和提现方式可能因您所在的地区而异。请注意，提现操作可能会产生手续费，具体费用取决于您选择的币种和提现方式。
要从您的Kraken账户提现资金，请按照以下详细步骤操作：
- 登录您的Kraken账户。 使用您的用户名和密码安全地登录您的Kraken账户。务必启用双重身份验证（2FA）以增强账户安全性。
- 进入“提现”页面。 登录后，导航到账户控制面板，通常可以在“资金”或“提现”选项卡下找到提现页面。
- 选择您想要提现的币种。 在提现页面，您将看到一个可供提现的币种列表。选择您希望提取的法定货币或加密货币。请注意，您账户中必须有足够的可用余额才能进行提现。
- 选择提现方式。 根据您选择的币种，系统将显示可用的提现方式。对于法定货币，通常包括银行转账；对于加密货币，则需要提供您的加密货币钱包地址。不同的提现方式可能对应不同的处理时间和手续费。
- 输入提现金额和地址。 仔细核对您输入的提现金额和目标地址。对于加密货币提现，请务必复制粘贴或扫描二维码以确保地址的准确性，避免因地址错误导致资金丢失。某些银行转账可能需要您提供银行账户信息，例如账户名、银行名称、Swift代码等。
- 确认提现。 在提交提现请求之前，请务必仔细检查所有信息，包括币种、金额和地址。确认无误后，按照屏幕上的指示完成提现验证。这可能包括输入您的2FA验证码或通过电子邮件确认提现请求。一旦提现请求被处理，资金将发送到您指定的地址或银行账户。请注意，提现处理时间可能因提现方式和网络拥堵情况而异。
Q: 提现需要多长时间？
A: 提现到账时间受多种因素影响，主要取决于您选择的提现方式、提现的加密货币种类、以及当前网络的拥堵情况。 对于传统的银行转账，由于需要银行间处理和清算，通常需要 1 到 5 个工作日才能到账。 这段时间可能受到银行营业时间、节假日以及国际汇款政策的影响。
对于加密货币提现，到账速度通常更快。 大部分加密货币转账会在几分钟到几小时内完成，但这取决于您所提现的币种及其区块链的网络确认速度。 例如，比特币 (BTC) 的交易确认时间通常在 10 分钟到 1 小时之间，而以太坊 (ETH) 的交易确认时间可能更快，通常在几分钟内。 然而，如果当前网络拥堵，交易确认时间可能会显著延长，因为矿工会优先处理手续费更高的交易。 您可以在区块链浏览器上查询您的提现交易哈希，以追踪交易状态和确认进度。
交易所或平台可能会有内部处理时间。 一些平台可能会对提现请求进行人工审核，以确保资金安全和符合反洗钱 (AML) 规定。 这可能会增加提现所需的时间。 为了避免不必要的延误，请确保您提供的提现信息准确无误，例如银行账户信息或加密货币钱包地址。