Bithumb 平台常见问题解答 (模拟)
账户安全与验证
问：我的 Bithumb 账户被锁定了，怎么办？
答：账户锁定是出于安全原因而采取的必要措施，通常发生在多次登录尝试失败、账户活动异常，或者触发了 Bithumb 的安全保护系统时。遇到这种情况，请不要担心，以下是一些你可以尝试的步骤。
也是最简单的解决方法，是尝试使用“忘记密码”功能来重置您的密码。请访问 Bithumb 网站或 App 的登录页面，点击“忘记密码”链接，按照页面提示操作。系统会向您绑定的手机号码或邮箱地址发送重置密码的链接或验证码。务必仔细检查您的垃圾邮件箱，以防验证邮件被误判。如果通过重置密码成功登录，请立即修改密码并设置一个强密码，包含大小写字母、数字和特殊字符，以提高安全性。
如果“忘记密码”功能无效，或者您无法访问绑定的手机或邮箱，请立即联系 Bithumb 的客服团队。您可以访问 Bithumb 官方网站的“帮助中心”或“联系我们”页面，查找在线客服、电子邮件或电话支持的联系方式。在联系客服时，请务必提供您的 Bithumb ID (用户ID) 和账户绑定的手机号码或注册邮箱地址，以便客服人员能够快速定位您的账户。
Bithumb 客服人员会核实您的身份，并指导您完成账户解锁流程。请注意，出于安全考虑，解锁过程可能需要一定的时间，并且您可能需要提供额外的身份证明文件，例如您的身份证扫描件、护照照片或者其他能够证明您身份的文件。请配合客服人员的要求，尽快提供所需的文件，以便加速解锁进程。
为了最大限度地提高账户的安全性，我们强烈建议您启用双重验证 (2FA)。双重验证是一种额外的安全措施，它要求您在输入密码之外，还需要提供第二个验证因素才能登录。2FA 通常可以通过 Google Authenticator、Authy 等身份验证应用程序，或者短信验证码来实现。启用 2FA 后，即使您的密码泄露，未经您的授权，他人也无法登录您的账户，从而大大降低账户被盗的风险。请在 Bithumb 账户设置中找到 2FA 选项，并按照指示进行设置。
请定期检查您的 Bithumb 账户活动记录，包括交易记录、登录记录等，以便及时发现任何异常活动。如果您发现任何可疑的交易或登录行为，请立即联系 Bithumb 客服，并修改您的密码和 2FA 设置。请注意防范钓鱼网站和诈骗邮件，不要点击不明链接或泄露您的账户信息。
问：如何设置和管理我的双重验证 (2FA)？
答：为了提升您的 Bithumb 账户安全，强烈建议您启用双重验证 (2FA)。设置 2FA 的步骤如下：使用您的用户名和密码登录您的 Bithumb 账户。登录后，导航至“账户设置”页面，通常可以在用户资料或个人中心找到。在该页面中，寻找“安全设置”、“账户安全”或类似的选项。点击进入后，您会看到关于双重验证的设置选项，选择“启用双重验证”。
Bithumb 通常提供多种 2FA 方式，最常见的选择包括使用 Google Authenticator 等身份验证器应用或短信验证码。如果您选择使用 Google Authenticator 或类似的验证器应用（如 Authy），您需要首先在您的智能手机上下载并安装该应用。安装完成后，返回 Bithumb 网站的安全设置页面，按照网站上的指示进行操作。通常，网站会显示一个二维码或提供一个手动输入的密钥。使用您手机上的验证器应用扫描该二维码或手动输入密钥。扫描或输入成功后，验证器应用会生成一个六位或八位数的验证码，该验证码会定期更新。在 Bithumb 网站上输入当前显示的验证码，点击“确认”或“启用”按钮，即可完成 Google Authenticator 的设置。
如果您选择使用短信验证码，Bithumb 会向您注册的手机号码发送验证码。请确保您注册的手机号码是有效且可用的。每次登录或进行提币等敏感操作时，Bithumb 都会向您的手机发送一个一次性验证码。您需要在登录或操作页面输入该验证码，以验证您的身份。
管理 2FA 包括更换绑定的手机号码、更换 Google Authenticator 应用，或在紧急情况下禁用 2FA。如果您需要更换绑定的手机号码，为了账户安全，您需要联系 Bithumb 的客服团队，并提供相关的身份证明文件进行身份验证。客服人员会协助您完成手机号码的更换流程。
如果您需要更换 Google Authenticator 应用，通常需要先禁用旧的 2FA。您可以在 Bithumb 网站的安全设置页面找到禁用 2FA 的选项。禁用成功后，按照上述步骤重新设置新的 Google Authenticator 应用。请务必妥善备份您的 Google Authenticator 密钥。大多数验证器应用都提供备份功能，例如将密钥导出为二维码或文本文件。将备份存储在安全的地方，例如加密的云存储或离线存储设备中。以防手机丢失、损坏或更换时，您可以快速恢复您的 2FA 设置。
如果您丢失了 Google Authenticator 密钥，并且无法访问您的账户，您可能需要联系 Bithumb 的客服团队进行身份验证并重置 2FA。请准备好您的身份证明文件和其他账户相关信息，以便客服人员验证您的身份并协助您重置 2FA。请注意，重置 2FA 可能需要一段时间，并且可能需要您提供额外的安全信息，例如回答安全问题或进行视频验证。
问：Bithumb 是否支持身份验证 (KYC)？KYC 需要哪些信息？
答：是的，Bithumb 强烈建议甚至在某些情况下要求用户完成身份验证 (KYC)。完成 KYC 不仅能显著提高您的账户安全级别，有效防范欺诈和身份盗用风险，还能解锁更高的交易限额，使您能够进行更大规模的交易，并且确保您符合当地以及国际的监管要求，避免因合规问题导致账户受限。
KYC 流程通常需要您提供以下信息和文件：
- 身份证明文件： 通常需要提供政府颁发的有效身份证明文件的扫描件或高质量照片，例如您的身份证、护照或驾驶执照。务必确保证件上的信息清晰可辨，无遮挡，且在有效期内。
- 地址证明文件： 需要提供能够证明您当前居住地址的文件，例如近期（通常是近三个月内）的水电煤账单、银行对账单或信用卡账单。这些账单需要清晰显示您的姓名和居住地址，并且是官方机构出具的。电子账单通常也可以接受，但需要确保证单来源的真实性。
- 自拍照： 为了进一步验证您的身份，您通常需要手持您的身份证明文件拍摄一张清晰的自拍照。请确保照片中您的面部清晰可见，且您所持的身份证明文件上的信息也能够清晰辨认。避免使用滤镜或对照片进行任何形式的修改。
您需要严格按照 Bithumb 网站或应用程序上的明确指示，逐步上传这些必需的文件并准确填写相关的个人信息。请务必如实填写所有信息，并确保上传的文件符合平台的要求。审核过程可能需要几个工作日，具体时间取决于平台的审核效率和积压的申请数量。审核通过后，您的账户将获得相应的 KYC 级别。不同的 KYC 级别通常对应不同的交易限额、提现权限以及其他账户功能的使用权限。建议您仔细阅读 Bithumb 平台的 KYC 政策，了解不同级别的具体权益和限制，以便更好地管理您的账户和资产。
交易与充提币
问：如何在 Bithumb 上购买加密货币？
答：要开始在 Bithumb 上购买加密货币，您首先需要确保您的账户拥有足够的资金。这意味着您需要充值您的 Bithumb 账户。Bithumb 提供了多种便捷的充值选项，以满足不同用户的需求，主要包括银行转账和加密货币充值。银行转账通常涉及将资金从您的银行账户转移到 Bithumb 指定的银行账户，而加密货币充值则是将您已持有的其他加密货币从外部钱包转移到您的 Bithumb 钱包地址。在选择充值方式时，请务必仔细阅读 Bithumb 提供的指南和说明，以确保充值过程顺利进行并避免任何潜在的问题。成功充值后，您就可以进入 Bithumb 交易市场，浏览并选择您希望购买的加密货币。
Bithumb 平台为用户提供了两种主要的交易方式，分别是限价单和市价单，这两种订单类型适用于不同的交易策略和市场情况。
- 限价单： 使用限价单，您可以精确地设置您愿意购买加密货币的最高价格。这意味着只有当市场价格达到或低于您设定的价格时，您的购买订单才会被执行。限价单非常适合那些对价格敏感，希望以特定价格买入的交易者。例如，如果您认为某个加密货币的价格会在短期内下跌，您可以设置一个低于当前市场价格的限价单，等待价格下跌到您期望的水平时自动成交。
- 市价单： 市价单允许您以当前市场上可获得的最优价格立即购买加密货币。这意味着您的订单会立即执行，但您无法控制具体的成交价格。市价单适用于那些希望快速完成交易，不愿等待价格波动的交易者。在快速变化的市场中，市价单可以确保您能够及时买入或卖出加密货币。
在选择了适合您交易需求的订单类型后，接下来需要输入您希望购买的金额或加密货币的数量。请务必仔细核对您输入的信息，确保金额或数量的准确性。然后，您需要确认您的订单。在确认订单之前，Bithumb 通常会向您显示订单的详细信息，包括订单类型、购买价格（或价格范围，对于市价单）、购买数量和交易费用。一旦您确认订单，Bithumb 就会尝试执行您的交易。订单成功执行后，您购买的加密货币将会安全地存入您的 Bithumb 账户，您可以随时在您的账户余额中查看。您可以选择将这些加密货币长期持有，也可以随时进行交易或提现。
问：如何从 Bithumb 提取加密货币？
答：要从您的 Bithumb 账户提取加密货币，您需要首先登录您的 Bithumb 账户，并前往您的钱包页面。 在您的钱包中，找到并选择您想要提取的具体加密货币。 找到该加密货币后，点击“提币”、“提取”或类似的选项，以启动提币流程。务必仔细阅读Bithumb的官方提币指南，确保符合交易所的各项安全要求。
在提币过程中，您需要提供以下关键信息：
- 提币地址： 这是至关重要的信息，代表您希望将加密货币发送到的目标地址。 该地址通常是一串由字母和数字组成的字符串。请务必极其仔细地检查提币地址，确保它是完全正确的。 任何微小的错误都可能导致您的加密货币永久丢失，且无法恢复。 建议采用复制粘贴的方式，避免手动输入可能出现的错误。 同时，务必确认提币地址与您所提取的加密货币类型完全匹配。 例如，将比特币提取到以太坊地址将会导致资金丢失。
- 提币数量： 指定您希望从 Bithumb 账户中提取的加密货币数量。 请注意，您提取的数量不能超过您在 Bithumb 账户中拥有的可用余额。 Bithumb 可能对每次提币操作设置最小提币数量限制，请确保您的提币数量符合该限制。
在仔细核对所有信息（包括提币地址和提币数量）的准确性之后，您可以提交提币请求。 请注意，Bithumb 通常会对提币操作收取一定的手续费，手续费的具体金额取决于您提取的加密货币类型和当前的网络状况。 提币所需的时间会受到多种因素的影响，包括网络拥堵程度、Bithumb 的处理速度以及您所提取的加密货币的特性。 通常情况下，提币过程可能需要几分钟到几个小时才能完成。 您可以在 Bithumb 的交易历史记录或提币记录中查看提币状态，了解提币的进展情况。 某些加密货币可能需要经过多次网络确认才能完成提币，您可以根据交易哈希值在区块链浏览器上查询交易确认情况。
问：Bithumb 支持哪些加密货币和法币？
答：Bithumb 作为一家知名的加密货币交易所，支持包括但不限于比特币 (BTC)、以太坊 (ETH)、瑞波币 (XRP) 在内的多种主流和新兴加密货币。为了获取最准确和最新的支持币种列表，建议您直接访问 Bithumb 官方网站，并浏览其“交易市场”页面。该页面会实时更新所有可交易的加密货币对，并提供各种交易信息，例如交易量、价格波动等，方便用户进行参考。
除了加密货币之外，Bithumb 还支持多种法币的充值和提现操作，以方便用户进行资金的出入。目前，韩元 (KRW) 是 Bithumb 主要支持的法币。用户可以通过银行转账等方式将韩元充值到 Bithumb 账户，也可以将账户中的韩元提现到银行账户。如需了解 Bithumb 具体支持的法币类型以及相关的充值和提现规则、手续费等详细信息，请务必查阅 Bithumb 官方网站上的“充值”和“提现”页面。这些页面会提供最全面和及时的信息，帮助您安全便捷地进行法币交易。
常见问题与帮助
问：Bithumb 的交易手续费是多少？
答：Bithumb 的交易手续费结构是分层级的，具体费用取决于您的交易量（过去30天）和会员等级。为了准确了解您适用的费用，请务必访问 Bithumb 官方网站上的“手续费”页面。该页面提供了详细的手续费表格，将不同的交易量范围和会员等级与相应的挂单（Maker）和吃单（Taker）手续费率关联起来。通常，较高的交易量和更高级别的会员身份将对应更低的交易手续费。Bithumb 可能会不定期调整其手续费结构，因此建议定期查阅最新信息。
问：如何联系 Bithumb 客服？
答：您可以通过以下方式联系 Bithumb 客服，寻求帮助解决您在使用平台过程中遇到的问题：
- 在线客服： 在 Bithumb 官方网站上，通常可以在页面底部或帮助中心找到“帮助”、“联系我们”或类似的按钮。点击该按钮，您可能会进入在线客服系统，与客服人员进行实时文字聊天。这是解决紧急问题的快速有效途径。请注意，在线客服的可用时间可能有限制，具体取决于 Bithumb 的运营策略。
- 邮件： 您可以直接发送电子邮件至 Bithumb 提供的官方客服邮箱地址。客服邮箱地址通常可以在 Bithumb 网站的“联系我们”页面或帮助中心找到。在邮件中，请务必清晰、详细地描述您的问题，并提供相关的账户信息，以便客服人员更好地理解并解决您的问题。建议使用清晰的标题，例如“账户问题”、“交易咨询”等。
- 工单： Bithumb 网站通常提供工单系统，允许用户提交包含详细问题描述的工单。您可以在 Bithumb 网站的“支持中心”、“帮助中心”或“联系我们”页面找到工单提交入口。提交工单时，请务必填写所有必填字段，并提供尽可能多的相关信息，例如交易 ID、账户截图等。工单系统通常会提供一个工单编号，方便您追踪问题的处理进度。
Bithumb 客服团队致力于尽快回复您的问题，并在合理的时间范围内提供解决方案。为了获得更快速和有效的支持，请在联系客服时提供尽可能详细的信息，包括您的账户信息、问题描述、相关截图和交易ID等。清晰准确的信息能帮助客服人员更好地了解您的问题并提供针对性的帮助，从而加快问题解决的速度。
问：忘记了Bithumb的交易密码怎么办？
答：忘记交易密码是数字资产交易中常见的安全问题，Bithumb作为一家知名的加密货币交易所，提供了相应的找回和重置机制来应对这种情况。当您在Bithumb平台上忘记交易密码时，请务必保持冷静，并遵循以下详细步骤进行操作：
确保您已成功登录您的Bithumb账户 。这是执行任何安全操作的前提条件。如果您连登录密码也忘记了，则需要先找回登录密码，然后再尝试找回交易密码。
然后，在Bithumb的交易界面或者账户安全设置页面中，仔细查找 “忘记交易密码” 或类似的选项。这个选项的具体位置可能会因Bithumb平台的更新而有所调整，通常会在“安全中心”、“账户设置”或“交易设置”等相关板块中找到。
接下来，系统会提示您进行 身份验证 。Bithumb通常会采用多种验证方式，包括但不限于：
- 绑定手机号验证： 系统会向您注册时绑定的手机号码发送一条包含验证码的短信，您需要在指定时间内输入正确的验证码。
- 绑定邮箱验证： 系统会向您注册时绑定的邮箱地址发送一封包含验证链接或验证码的邮件，您需要点击链接或输入验证码进行验证。请注意检查垃圾邮件箱。
- Google Authenticator或其他双因素认证（2FA）： 如果您启用了双因素认证，则需要输入Google Authenticator或其他2FA应用生成的动态验证码。
- 身份信息验证： 在某些情况下，Bithumb可能会要求您提供身份证明文件（例如身份证、护照等）的照片或扫描件，以进行人工审核。
请根据您的账户设置选择合适的验证方式，并按照系统提示完成验证。 验证通过后，您将可以重置您的交易密码 。在设置新交易密码时，请务必遵循以下建议：
- 设置一个安全性高的密码： 密码长度应足够长（建议12位以上），包含大小写字母、数字和特殊字符。
- 使用不易被猜测的密码： 避免使用生日、电话号码、姓名等个人信息作为密码。
- 不要在多个网站或平台使用相同的密码： 这可以降低您的账户被盗用的风险。
- 定期更换密码： 建议您定期更换交易密码，以提高账户安全性。
- 使用密码管理器： 可以考虑使用密码管理器来安全地存储和管理您的密码。
重置交易密码后，请 务必妥善保管您的新密码 ，不要将密码告诉他人，也不要将密码记录在不安全的地方。同时，建议您开启Bithumb提供的双因素认证功能，进一步增强账户的安全性。
如果您在重置过程中遇到任何问题，请及时联系Bithumb官方客服 。您可以通过Bithumb官网、APP或社交媒体等渠道联系客服人员，他们将为您提供专业的指导和帮助。请注意，不要相信任何非官方渠道提供的帮助，以防受骗。
为了账户安全，重置交易密码后，请务必仔细检查账户的安全设置，确保没有异常操作。 例如，检查是否有未授权的登录记录、提币记录或交易记录。如果发现任何可疑活动，请立即联系Bithumb客服并更改您的登录密码和交易密码。
建议您定期关注Bithumb官方发布的安全公告和风险提示，了解最新的安全威胁和防范措施，提高您的数字资产安全意识。
其他
问：Bithumb平台的API接口如何使用？
答：Bithumb平台为了便于开发者进行程序化交易、自动化交易策略执行以及深入的数据分析，精心设计并提供了完善的API接口。这些接口允许开发者通过编程方式与Bithumb交易平台进行交互，实现诸如查询市场行情、下单交易、获取账户信息等功能。
您可以在Bithumb官方开发者网站上查阅到详尽的API文档和使用指南。这些文档通常会涵盖以下关键信息：可用的API端点地址（即请求的URL）、每个端点所需的请求参数（包括参数类型和描述）、以及API返回数据的详细格式（如JSON格式及其字段含义）。仔细阅读并理解API文档是成功使用Bithumb API的前提。
在使用Bithumb API之前，您需要进行API密钥（API Key）的申请。API Key相当于您的身份凭证，用于验证您的身份并授权您访问API接口。同时，您还会获得一个密钥（Secret Key），该密钥用于对您的API请求进行签名，以确保请求的安全性。请务必妥善保管您的API密钥和密钥，切勿将其泄露给任何第三方，防止被恶意利用。一个安全的操作实践是，避免将密钥硬编码到代码中，而是使用环境变量或配置文件进行管理。
当您使用Bithumb API接口时，请严格遵守Bithumb平台制定的API使用规则和限制。这些规则通常包括对请求频率的限制，即在单位时间内允许发送的API请求数量上限。超出请求频率限制可能会导致您的API访问权限被暂时或永久暂停。还可能存在其他限制，例如对批量请求大小的限制。因此，在开发过程中，请仔细阅读API文档，了解并遵守所有相关规则，以确保您的API使用符合规范。另外，请关注Bithumb官方发布的API更新和变更通知，以便及时调整您的代码，避免出现兼容性问题。